システム障害時の対応
システム障害時の対応
注文業務におけるシステム障害が発生した際の取扱いを次のように対応いたしますのであらかじめご了承ください。
システム障害とは
システム障害とは、コンピュータシステムに不具合が生じた結果、お客さまから受託した注文の執行（取引所への発注）が著しく遅延、若しくは不能となった状態をいいます。
システム障害時の告知
システム障害が確認された場合には、ウェブページ等にシステム障害のお知らせを掲載します。また、障害の状況によっては、個別にお客さまへお知らせする場合もあります。
システム障害時の受注体制
システム障害発生時には、お客さま相談窓口等でも注文を受け付けます。（電子メールやＦＡＸ等による注文はお受け致しません。）ただし、障害発生時は、多くのお客さまからのご注文やお問い合わせにより電話がつながりにくい場合があります。障害の影響範囲によっては、注文を受け付けることができない場合があります。
①システム障害の影響でお客さまのお取引状況が確認できず、正常な受注ができないと判断した場合
②同様の状況において、ご連絡いただいたお客さまの本人確認ができない場合等
システム障害時における注文の取扱い
システム障害により注文の執行の遅延、または不成立等の影響を受けた注文については、原則としてお客さまの承諾を得たうえで、法令規則に従い、以下の対応により処理を行います。
① システム障害が発生する以前に執行した注文の取扱いシステム障害発生以前に執行した注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社が注文の内容等を確認したうえで、本来約定すべき注文がシステム障害により約定しなかったときは、本来約定しているべき価格（妥当値）にて約定した旨の措置を行います。システム障害発生以前に執行した注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社が注文の内容等を確認した結果、システム障害により、本来約定すべき価格よりも不利な条件で約定していたときは、本来約定すべき価格にて約定した旨の措置、または本来の価格との差額を調整する旨の措置を行います。システム障害発生以前に注文の取消を執行していたにも係らず、注文の取消ができず、本来約定しない注文が約定したときは、約定しなかった旨の措置を行います。
② システム障害が継続している間に執行した注文の取扱いシステム障害が継続している間に執行した注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社が注文の内容等を確認したうえで、本来約定すべき注文がシステム障害により約定しなかったときは、本来約定しているべき価格（妥当値）にて約定した旨の措置を行います。システム障害が継続している間に執行した注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社が注文の内容等を確認した結果、システム障害により、本来約定すべき価格よりも不利な条件で約定していたときは、本来約定すべき価格にて約定した旨の措置、または本来の価格との差額を調整する旨の措置を行います。システム障害が継続している間に注文の取消を執行していたにも係らず、注文の取消ができず、本来約定しない注文が約定したときは、約定しなかった旨の措置を行います。
③システム障害により受注できなかった注文の取扱いシステム障害の発生状況によっては、ご注文や照会を承ることができない場合があります。システム障害が発生したことにより、お客さまの注文を受注できず、注文の機会を逸した場合（いわゆる機会損失）については、発注しようとした注文の内容（原注文）を当社において特定ができないため対応いたしませんのであらかじめご了承ください。
2025年12月1日
